Единая информационная система (ЕИС) по 44-ФЗ и 223-ФЗ требует использования специальных плагинов для корректной работы с электронными документами и электронными подписями. Эти плагины необходимы для работы в браузерах и обеспечивают безопасность передачи данных и взаимодействие с электронными подписями. Однако часто возникают проблемы с их установкой и настройкой, что затрудняет работу в системе. Рассмотрим основные проблемы и способы их решения.
Проблемы совместимости браузеров
Одна из основных трудностей при работе в ЕИС — это несовместимость браузеров с установленными плагинами. Не все браузеры поддерживают работу с плагинами, необходимыми для работы с ЭЦП.
Частые проблемы:
- Отсутствие поддержки плагинов в браузерах на основе Chromium (например, Google Chrome, Яндекс.Браузер).
- Проблемы с загрузкой и установкой плагинов в браузерах Mozilla Firefox и Microsoft Edge.
Решение:
- Для работы с ЕИС рекомендуется использовать браузеры, официально поддерживаемые системой. Чаще всего это Internet Explorer и Mozilla Firefox. Важно следить за тем, чтобы браузер был обновлен до последней версии, которая поддерживает работу с плагинами.
- Если используется Google Chrome или Яндекс.Браузер, стоит обратить внимание на необходимость установки дополнительного плагина для работы с ЭЦП или использовать другой браузер.
Проблемы с установкой криптографического плагина
Криптографический плагин необходим для работы с электронной подписью (ЭЦП) при подписании и отправке документов через ЕИС. Его отсутствие или некорректная установка могут привести к невозможности подписания документов.
Частые проблемы:
- Ошибки при установке плагина.
- Некорректная работа плагина после установки (например, не распознается электронная подпись).
- Блокировка плагина антивирусным ПО или настройками безопасности браузера.
Решение:
- Перед установкой плагина необходимо отключить антивирусные программы и брандмауэр, чтобы избежать блокировки файлов установки.
- Убедитесь, что плагин загружен с официального сайта ЕИС или сертифицированных партнеров, и его версия соответствует используемой операционной системе.
- После установки перезагрузите браузер и убедитесь, что настройки безопасности позволяют работать с плагинами (разрешите установку плагинов и активных компонентов в настройках браузера).
Ошибки в работе с ЭЦП
Нередко возникают ситуации, когда браузер не распознает электронную подпись или плагин, необходимый для работы с ЭЦП, не работает должным образом.
Частые проблемы:
- Браузер не распознает установленную электронную подпись.
- Электронная подпись не загружается или отображается как некорректная.
- Невозможно подписать документы в системе ЕИС.
Решение:
- Проверьте, что криптографическая библиотека установлена и правильно настроена. Например, часто используется КриптоПро CSP, и необходимо убедиться, что она совместима с операционной системой и браузером.
- Убедитесь, что электронная подпись не истекла и что на компьютере установлены все необходимые сертификаты для работы с подписью.
- Перезагрузите браузер и проверьте, доступен ли плагин для работы с электронной подписью в браузере.
Проблемы с обновлениями плагинов
Иногда плагин требует регулярных обновлений для поддержания корректной работы с ЕИС, но обновления могут быть некорректно установлены, что приводит к сбоям в работе.
Частые проблемы:
- Плагин не обновляется автоматически.
- После обновления плагина он перестает корректно работать с ЭЦП или системой ЕИС.
Решение:
- Проверьте, доступна ли новая версия плагина на официальном сайте разработчика или поставщика криптографических услуг. Установите обновление вручную, если автоматическая установка не сработала.
- Если обновление вызывает сбои, попробуйте удалить плагин полностью и переустановить его с нуля, используя последнюю версию.
Настройки безопасности браузера
Некорректные настройки безопасности браузера могут блокировать работу плагинов или криптографических модулей, необходимых для работы в ЕИС.
Частые проблемы:
- Настройки безопасности браузера блокируют плагины или доступ к файлам системы.
- Отсутствие разрешений для работы с доверенными сертификатами и ЭЦП.
Решение:
- В настройках браузера необходимо разрешить использование активных элементов (JavaScript, плагинов) для работы с ЭЦП.
- Добавьте сайт ЕИС в список доверенных сайтов для браузера и убедитесь, что браузеру разрешен доступ к плагинам и криптографическим модулям.
Итого
Работа с плагинами для ЕИС через браузеры часто вызывает сложности, связанные с совместимостью, корректной установкой криптографических модулей и безопасностью браузеров. Чтобы избежать проблем, необходимо использовать поддерживаемые версии браузеров, следить за актуальностью плагинов и корректно настраивать систему для работы с электронной подписью. В случае возникновения проблем рекомендуется обращаться в техническую поддержку ЕИС для получения консультаций и рекомендаций по решению проблем.
